„Devolver la importancia a las personas“

En conversación con Dra. Petra Nieken

La Dra. Petra Nieken, catedrática de Gestión de Recursos Humanos del Instituto de Tecnología de Karlsruhe (KIT), explica qué papel desempeñan las personas en el cambiante mundo laboral y qué es importante en la gestión de los recursos humanos.

¿Cuál es la situación del ser humano en el mundo laboral y empresarial actual? ¿Hasta qué punto ha cambiado el papel de la mano de obra en los últimos tiempos?

Las personas siguen siendo la fuerza principal en el mundo del trabajo. Son las personas las que tienen las ideas creativas e impulsan la innovación. Actualmente estamos asistiendo a un cambio en la industria que se aleja de la producción de la industria 4.0, totalmente automatizada y en gran medida sin humanos, y vuelve a poner a las personas en el centro de atención. Es el principio de la Industria 5.0, según el cual la tecnología se adapta a las necesidades de las personas. El objetivo es la interacción eficiente entre humanos y máquinas, en una forma integrada de trabajo conjunto. La pandemia, la popularización del teletrabajo y la escasez de personal han acelerado mucho esta evolución. En este momento estamos en una fase de equilibrio que trata de deter minar cómo y dónde haremos nuestro trabajo en el futuro: hemos visto que el trabajo a distancia funciona incluso mejor de lo esperado, pero también necesitamos el intercambio informal de opiniones en el entorno de trabajo, es decir, la conversación durante un café o el encuentro en el pasillo. Al fin y al cabo, somos seres sociales.

¿Cómo podría ser el futuro del trabajo?

El mundo laboral del futuro seguirá el modelo híbrido, según el cual los empleados pasarán unos días a la semana trabajando desde casa y el resto de su tiempo de trabajo lo completarán en la empresa. Ante la escasez de mano de obra, los trabajadores son cada vez más capaces de elegir las opciones que les interesan, y los empresarios están bastante dispuestos a adaptarse a ello. Al mismo tiempo, la mano de obra es más diversa e internacional, y todas estas personas quieren que se les tenga en cuenta en el lugar de trabajo. Ya utilizamos diferentes formas digitales de comunicación a diario y tenemos que pensar en futuros modelos de colaboración que integren el factor social. La tecnología se encargará de muchos aspectos, pero no de todos. Al mismo tiempo, los puestos de trabajo cambiarán, como siempre lo han hecho, y deberíamos verlo como una oportunidad. Debemos ver la tecnología como un ayudante que se hace cargo de las tareas rutinarias, por ejemplo. Así, los trabajadores tienen más tiempo para sus tareas reales y pueden dedicarse mucho más a los componentes creativos y sociales del trabajo.

¿Cómo debería estructurarse de forma ideal la gestión de los RR. HH. en el presente y en el futuro? ¿Qué es lo importante?

Actualmente nos enfrentamos al problema de que hay demasiado trabajo para muy pocos empleados. La dirección de RR. HH. debe transformarse en una función de relaciones con las personas y actuar como formador de directivos y empleados. Muchos procesos de la función puramente administrativa, como las nóminas o las ofertas de empleo, ya están o pueden estar bien digitalizados y automatizados. Esto libera tiempo para el trabajo estratégico y para centrarse en hacer de la empresa un lugar excelente y demandado donde trabajar. La mano de obra será más diversa y habrá que conciliar muchas necesidades diferentes. Hay que acompañar a los empleados para que se sientan a gusto en el mundo laboral del futuro y para que afronten los retos. Un buen enfoque es dirigirse a los empleados de forma individual y, por ejemplo, ofrecerles opciones de formación personalizadas. La digitalización proporciona la flexibilidad necesaria para ello. Por último, pero no por ello menos importante, la función de RR. HH. también debe utilizar el potencial de la IA y la digitalización con prudencia e integrarlo de forma transparente en sus procesos.