Schlankes, sicheres und hochflexibles Teleservice-Portal

Bihler präsentiert auf dem Branchen-Highlight sein neues Fernwartungsportal.

Mit seinem neuen Teleservice-Portal hat Bihler eine überaus effiziente und sichere Fernwartungslösung geschaffen, welche die hohen Support-Anforderungen der weltweiten Kunden mehr als erfüllt. Denn: "Kundenzufriedenheit hat bei Bihler oberste Priorität," so Firmenchef Mathias Bihler. "Die Optimierung der Verfügbarkeit und Produktivität unserer Maschinen durch Teleservice leistet dazu einen maßgeblichen Beitrag."

Multi-userfähige Lösung

Realisiert wurde das webbasierende Service-Portal in enger Zusammenarbeit mit den auf Netzwerksicherheit und Systemintegration spezialisierten Partnerunternehmen Innominate und Lucom GmbH. Das Portal bietet 1:1-Zugriff auf alle netzwerkfähigen Maschinenkomponenten und erlaubt schnellste Reaktions- und Problem-Behebungszeiten. Es kann von autorisierten Mitarbeitern an jedem PC mit ERP-Zugang ohne weitere Software-Installation genutzt werden und schließt daneben auch Lieferanten mit ein.

Auf Knopfdruck: Service

Das Portal ermöglicht die effiziente Beherrschung der aktuellen Bihler-Maschinentypen und Steuerungstechniken sowie die flexible Reaktion auf sich ständig verändernde technische Anforderungen. Aufgrund der Anbindung der Maschinen über betreiberseitig ausgehende VPN-Verbindungen findet das Portal bei den Kunden sehr hohe Akzeptanz. Im Bedarfsfall veranlasst der Kunde einfach über einen Taster im Bedienfeld den Aufbau bzw. Abbau der sicheren Teleservice-Verbindung. Deren Zustand hat er also jederzeit auf einen Blick unter Kontrolle.

Bereits erfolgreich im Einsatz

Tobias Gschwend, Entwicklung/Administration Teleservice bei Bihler: "Über 90% unserer Neumaschinen werden heute mit Fernwartung ausgerüstet. Mehr als 60 Kunden setzen die neue Teleservice-Lösung bereits erfolgreich ein."